工作人员：由本人携身份证到社保中心查清楚社保账户后，才能进行处理
来电：邓小姐打来电话咨询，她说自己在大浪街道一公司上班，最近帮员工办理社保卡，但一名员工表示自己没办过社保卡，社保局的数据库系统却显示他身份证名下有社保卡，经过查询，数据库中的数码照片头像和该名员工本人不符。邓小姐说，因为这个原因，她被告知，这表明该员工之前办过社保卡，他现在办不了社保卡。怎么帮这名员工办社保卡?邓小姐被难倒了。
回音：据邓小姐介绍，她后来查了一下，发现那张数码照片是2005年在龙岗区布吉街道一家照相馆照的，而谢姓员工也表示，自己2005年曾丢失过第一代身份证。“我们那名员工后来就回家办了第二代身份证。可能那个时候身份证就被别人冒用了。”邓小姐说。
据邓小姐说，她随即咨询了市人力资源和社会保障局咨询热线，对方告诉她，可以由谢姓员工本人携带身份证，同时单位为其出示相关证明，再到社保站办理照片回执变更。但邓小姐还是觉得并不放心。
昨日下午，记者针对邓小姐的疑惑，咨询了市人力资源和社会保障局龙华站的业务室工作人员。工作人员介绍，数码回执照片与本人不符，还要依据不同情况处理。
他表示，一般情况下，是可以办理变更相片回执。但也有一些特殊的情况。例如，如果在谢先生身份证名下的社保卡养老账户有余额，那问题更复杂。因为该笔钱“谁也动不了”。
他解释，因为第一代身份证存在重号的问题，由此依据第一代身份证办理的社保卡，在办理变更时会更加谨慎。“如果我们帮他办理变更了，有一天又有人拿着那个身份证来说卡里的钱是他的，我们怎么办?”。
他表示，最好能先由本人携带身份证过来，查清楚社保账户具体情况后，才能进行处理。
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